Liebe Familien, Eltern und Großeltern,

Bei Kinder Spiel Waren legen wir nicht nur Wert auf die Qualität und Sicherheit unserer Spielzeuge, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht ganz den Erwartungen entspricht – genau wie bei unseren sorgfältig ausgewählten Holzspielzeugen und Brettspielen legen wir Wert auf faire und transparente Lösungen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
  • Originalverpackung und alle Zubehörteile müssen vorhanden sein
  • Rückgabeschein muss ausgefüllt sein
  • Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgen

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Stofftiere aus hygienischen Gründen
  • Puppen, sofern diese ausgepackt wurden
  • Holzspielzeug mit persönlicher Gravur oder Individualisierung
  • Geöffnete Brettspiele und Rollenspielzeug
  • Spielzeug für Kleinkinder, bei dem die Sicherheitsversiegelung entfernt wurde

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeantrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabebeantrag Vorlage:

Betreff: Rückgabebeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Text:
Sehr geehrtes Kinder Spiel Waren Team,

ich möchte folgende Artikel zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
– Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]
– Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen…]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten

Innerhalb von 1-2 Werktagen senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Schritt 3: Paket versenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.

Schritt 4: Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattungen

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf ursprüngliche Karte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf PayPal-Konto

Umtausch

Für Umtauschwünsche senden wir Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist. Bei Preisdifferenzen erhalten Sie eine entsprechende Rückerstattung oder Rechnung.

Kontakt bei Fragen

Kinder Spiel Waren Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Kaiserstraße 34, 87891 Karlsruhe, Deutschland
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass wir für Transportschäden nicht verantwortlich sind. Verpacken Sie die Rücksendung daher besonders sorgfältig – so behutsam, wie ein Kind sein Lieblingsstofftier behandelt.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinder Spiel Waren und stehen Ihnen für eine sorgenfreie Lösung gerne zur Verfügung!

Ihr Kinder Spiel Waren Team